Preguntas Frecuentes

El siguiente es un listado de las preguntas que nos hacen con frecuencia, si este listado no despeja tus dudas, contactate con nosotros desde el botón de whatsapp que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla y te ayudamos.

Sobre nuestros PRODUCTOS:

¿Cómo son fabricados? 
Todos nuestros productos están realizados totalmente a mano.
En Monis realizamos desde la idea, pasando por el diseño, hasta la materialización del mismo.
Estampamos algunas de las telas con las que trabajamos, cosemos, pintamos, encuadernamos y más... Todo se realiza con mucha dedicación.
 

Sobre el PROCESO DE COMPRA

¿Cómo comprar?
Dirigite a la pestaña “Cómo Comprar” y ahí vas a encontrar el paso a paso para guiarte.

¿Voy a recibir el mismo producto que veo en las fotos? 
¡Por supuesto! Dedicamos mucho tiempo a la producción y edición de fotos para que los productos se vean con claridad desde todos sus ángulos, para que puedas apreciar sus colores, texturas y detalles. Y por si eso fuera poco, podes encontrar más detalles en la descripción de cada producto. Es importante que leas todo con detenimiento antes de realizar la compra. 

¿Cómo puedo asegurarme de que realicé la compra correctamente?
Al finalizar la compra vas a recibir automáticamente un mail a la dirección de correo que ingresaste, confirmando tu pedido, con los detalles del mismo y el número de orden. Luego recibirás otro mail confirmando el pago de tu compra. 
Ante cualquier duda, podes contactarnos y te ayudamos. 

¿Dónde encuentro las “NOTAS DE PEDIDO”?
En la descripción de algunos de nuestros productos vamos a requerir, que al momento de la compra nos hagas alguna especificación en las “NOTAS DE PEDIDO”.
Este casillero lo vas a encontrar una vez que ingresaste tus datos, y elegiste el medio de pago. Debajo de estos campos vas a encontrar un recuadro que pide que escribas lo que creas necesario para mejorar tu compra. 

Sobre los MEDIOS DE PAGO

¿Cómo puedo abonar mi compra?
Podes abonar con los siguientes MEDIOS DE PAGO:
-Tarjeta de débito
-Tarjeta de crédito, hasta en 3 cuotas sin interés
-Transferencia bancaria, aprovechando el 10% de descuento en tu compra
-Efectivo, a través de Mercado Pago en un Rapipago o Pago Facil; o eligiendo la opción de retiro personalmente en nuestro local (ubicado en Tres Arroyos, pcia. de Buenos Aires).

¿Hay descuento por pago en efectivo o por transferencia bancaria?
Si, hay un 10% de descuento que aplica sobre los valores publicados, ya sea que tengan descuento o no.
El 10% de descuento no aplica en el valor del envío de tu compra. 

Los productos con promoción o descuento, ¿también tienen un descuento del 10% abonando con transferencia?
Si, el descuento aplica sobre los valores publicados, ya sea que tengan descuento o no.

Sobre los MÉTODOS DE ENVÍO

Realizamos envíos a todo el país.
Los costos de envíos quedan a cargo del comprador.
 

¿Cómo calcular el costo de envío del producto que te gusta?
Debajo del botón “Agregar al Carrito” vas a encontrar un casillero que pide tu código postal y te da la opción de calcular el envío. Cuando lo ingreses se desplegará una lista con todas las opciones de entrega que ofrecemos detallando el costo y un estimativo de tiempo de entrega.
 

¿Por qué no me aparece la opción de envío?
Si no te aparece la opción de envío puede deberse al tamaño y peso del producto, ya que los correos tienen limitaciones en los paquetes que transportan. Si el producto que seleccionaste excede estas limitaciones el envío se realiza a través de un flete. 
Ante cualquier duda ponete en contacto con nosotras y te ayudamos a resolverlo. 

Si estás en Tres Arroyos (CP: 7500, Provincia de Buenos Aires) elegí la opción de “Retiro en nuestro local” y coordinamos para que puedas retirar tu paquete por nuestro showroom.
 

¿Cómo hago para saber cuando voy a recibir mi pedido?
Una vez que despachamos tu paquete, vas a recibir al mail que ingresaste en el proceso de compra, un aviso de que tu paquete ya está en manos del correo que elegiste y un CÓDIGO DE SEGUIMIENTO, el cual te servirá para hacer el rastreo de tu paquete y ver en qué parte del recorrido se encuentra.

¿Puedo cancelar mi compra?
¿Hiciste una compra en nuestra tienda y te arrepentiste? Tiene solución…
Una vez que finalizaste tu compra, cuando volves a ingresar al “Inicio” de nuestra tienda vas a tener dos botones disponibles: “seguimiento de la compra” y el “botón de arrepentimiento”. 
Ingresá en el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO y la página te dirigirá a un formulario donde podrás solicitar la cancelación de tu última compra.
Ante cualquier duda, o si no encontrás este botón, envianos un mail a [email protected] y realizamos la cancelación de la compra por vos. 

¿Tienen lugar físico para retirar personalmente?
Si. Nos encontramos en la ciudad de Tres Arroyos, provincia de Buenos Aires, Argentina.

Sobre CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Una vez que recibo mi compra, ¿Puedo realizar el cambio de un producto?
Si, es posible realizar el cambio de un producto por otro. Contactanos y te vamos a guiar en el proceso. 
 

Para más información sobre este punto dirigite a la pestaña de “Cambios y Devoluciones” y allí encontrarás todo detallado al respecto.